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沃森的优质服务

日期: 2012-07-21
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      关于优质服务,沃森一直贯彻“全程服务”的理念,以为客户提供“整体解决方案”作为长期坚持的产品和服务创新指导的思想。沃森电气室国家发改委中小企业司推行的第一批“育林计划”试点单位采用北京金和软件的“精确管理”平台,通过先进的信息化手段将客户需求、产品研发、生产制造、品质控制、技术支持与服务等各个环节高效地整合,于2011年正式全面启用。今后客户可以随时通过订制化的专用网络平台进行库存查询和网络订货,可快速精确了解客户需求信息,缩短产品的交付期,以及为客户提供各种应用解决方案。

 
  同时,沃森还与神州数码合作建立了采用PSTN技术的网络呼叫中心,采用了全国统一服务热线400-006-7888。每一次与客户的服务通话都有满意度调查,并且建立了涵盖电话、书面技术支持方案、现场的售前售中售后的客户服务流程和服务历史记录体系,确保广大用户获得在产品全寿命周期内的完善和优化服务。

 

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